エラーコード:9074 は、Amazonプライム・ビデオで例外的なトラブルが発生中

昨日(2017年4月22日)の深夜に、Amazon全体的にシステムエラーが出ていたようです。その影響で、決済ができない、Kindleが使えない、Amazonプライム・ビデオが見られないといった不具合が発生していました。


Amazon 接続/システム障害発生?サービス中断などの問題をリアルタイムでお知らせ | Down Detector

ちょうどその頃、Amazonプライム・ビデオを見ていたのですが急に見られなりエラーコード【9074】が画面上に表示されました。
以前もこのエラーコードを見ことがあり、どんな時に発生するエラーなのか気になっていました。

――ということで今回、チャットでAmazonに問い合わせてみました。

■問い合わせ内容

  • AM 12:11|筆者: Amazonプライム・ビデオが先程 10分位見られませんでした。
    その時に、エラー番号:9074 と出たのですが、このエラー番号の意味を教えて頂けますか?


  • AM 12:13|Amazonの人: プライム・ビデオが見れないとのことですが、他の動画などは問題なく見れておりますか

  • AM 12:14|筆者: 今は見られています。ただ、先程はAmazon自体がダウンしていました。

  • AM 12:15|Amazonの人: 1時間程度前から当サイトのシステムに問題が起きております
    サイトやプライム・ビデオ自体が再生ができないため、修正のため調査が行われております


  • AM 12:18|筆者: 9074 の意味を教えていただきたいのですが、具体的にどのような状態だと9074 が出るのでしょうか?
    この番号はAmazonのヘルプにも載っていないので。


  • AM 12:18|Amazonの人: 通信の問題にて表示した可能性がございます
    システムにて再生ができないため自動的にエラー数字が出たと考えられます


  • AM 12:19|筆者: この番号はランダムで吐き出される数字ですか?

  • AM 12:22|Amazonの人: 利用できないエラーにより数字が違います。
    お客様はAmazonビデオアプリを利用していらっしゃるかと存じますが、今回の問題は、他お客様でもお問い合わせいただいた数字が表示しております


  • AM 12:26|筆者: ヘルプには、Amazonビデオのエラーコードには
    ——
    エラーコード: 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7202, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003

    これらのエラーは、Amazonビデオへの接続に問題がある場合に発生します。
    ——
    とありますが、9074 という番号は、これらのエラー番号の一部と捉えて良いでしょうか?


  • AM 12:28|Amazonの人: その一部と考えられます。ヘルプページに記載がない例外的なトラブルのため、上記以外の数字が出ております

  • AM 12:31|筆者: 90XX系の数字は、Amazonビデオ関連のエラーコードと考えて良いですか?
    他にも 90XX系の番号が出ていたので。


  • AM 12:32|Amazonの人: Amazonビデオのご利用に問題が出た場合は、数字が表示されることがございますため、Amazonビデオ関連のエラー表示になります

■エラーコード【9074】はヘルプに載っていない

エラーコード【9074】はAmazonのヘルプにも載っていない番号です。
しかし、多くのAmazonプライム・ビデオ利用者に表示されるエラー番号です。

・Amazonヘルプの内容

■ビデオおよび再生に関する問題

エラーコード:1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7202, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003

これらのエラーは、Amazonビデオへの接続に問題がある場合に発生します。

接続に関する一般的な解決方法をお試しください。

  • 端末の再起動: 端末を再起動することで、インターネットの接続状態が改善される場合があります。
  • 他のインターネット接続を確認する: たとえば、同じ回線を使用している他のデバイスでファイルをダウンロードしていたり、オンラインでゲームをしていたり、オンラインでビデオを閲覧している場合には、インターネットの速度が遅くなります。回線容量を制限するアプリが動作していないかどうかを確認します。また、お使いのデバイスで別のアプリが動作している場合、ファイルアップロードまたはダウンロード機能を妨げる場合があります。可能な場合は、そのほかのインターネット接続を停止してください。
  • インターネットサービスプロバイダー(ISP)に接続状況を確認する: モデム、ルーターの再起動をしても、いつもより回線速度が遅いと感じる場合には、お使いのインターネットサービスプロバイダーにご相談ください。

【参考】Amazonビデオのエラーコード

ヘルプを見ても、エラーコード【9074】は上記の数字に記載されていません。

■エラーコード【9074】は例外的はエラーの場合に表示される

【9074】はAmazonの人曰く「例外的なトラブル」の時に表示される番号とのこと。
今回の問い合わせでわかったことは、Amazonの映像コンテンツ関連のエラー番号という事は間違いないようです。

今回、Amazon側のトラブルが原因でエラーが表示されました
ですので、Amazon側のトラブルの時に表示される事が多いのかもしれません。

エラーが表示されたときはAmazonビデオ関連で「例外的なトラブル発生中」という認識で良いのかもしれません。

【補足事項】

Amazon自体にシステムエラーが起きている時は、チャットも繋がらないので気を付けてください 。

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