『エラーコード:9074』Amazonプライム・ビデオで例外的なトラブルが発生中

先日(2017年4月22日)の夜、Amazonプライム・ビデオを利用中に、急に見られなりました。画面上には『エラーコード:9074』と表示。実は以前もこのエラーコードを見ことがありました。

――そこで今回、チャットでAmazonに「『エラーコード:9074』について」問い合わせてみました。

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エラー発生時、ネット上の声

実は私以外にも「Kindleが使えない」「Amazonプライム・ビデオが見られない」という方たくさんいらっしゃったようです。

Amazon 接続/システム障害発生?サービス中断などの問題をリアルタイムでお知らせ | Down Detector

Amazonへの問い合わせ内容

AM 12:11|: Amazonプライム・ビデオが先程 10分位見られませんでした。
その時に、エラー番号:9074 と出たのですが、このエラー番号の意味を教えて頂けますか?

AM 12:13|Amazonの人: プライム・ビデオが見れないとのことですが、他の動画などは問題なく見れておりますか

AM 12:14|: 今は見られています。ただ、先程はAmazon自体がダウンしていました。

AM 12:15|Amazonの人: 1時間程度前から当サイトのシステムに問題が起きております
サイトやプライム・ビデオ自体が再生ができないため、修正のため調査が行われております

AM 12:18|: 9074 の意味を教えていただきたいのですが、具体的にどのような状態だと9074 が出るのでしょうか?
この番号はAmazonのヘルプにも載っていないので。

AM 12:18|Amazonの人: 通信の問題にて表示した可能性がございます
システムにて再生ができないため自動的にエラー数字が出たと考えられます

AM 12:19|: この番号はランダムで吐き出される数字ですか?

AM 12:22|Amazonの人: 利用できないエラーにより数字が違います。
お客様はAmazonビデオアプリを利用していらっしゃるかと存じますが、今回の問題は、他お客様でもお問い合わせいただいた数字が表示しております

AM 12:26|: ヘルプには、Amazonビデオのエラーコードには
——
エラーコード: 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7202, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003これらのエラーは、Amazonビデオへの接続に問題がある場合に発生します。
——
とありますが、9074 という番号は、これらのエラー番号の一部と捉えて良いでしょうか?

AM 12:28|Amazonの人: その一部と考えられます。ヘルプページに記載がない例外的なトラブルのため、上記以外の数字が出ております

AM 12:31|: 90XX系の数字は、Amazonビデオ関連のエラーコードと考えて良いですか?
他にも 90XX系の番号が出ていたので。

AM 12:32|Amazonの人: Amazonビデオのご利用に問題が出た場合は、数字が表示されることがございますため、Amazonビデオ関連のエラー表示になります

【注意】Amazon自体にシステムエラーが起きている時は、チャットも繋がりません 。

『エラーコード:9074』はヘルプに載っていない

Amazonヘルプの内容

『エラーコード:9074』は、Amazonプライム・ビデオ利用者に表示されるエラー番号。しかしAmazonのヘルプには載っていません。

■ビデオおよび再生に関する問題

エラーコード:1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7202, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003

これらのエラーは、Amazonビデオへの接続に問題がある場合に発生します。

接続に関する一般的な解決方法をお試しください。

  • 端末の再起動: 端末を再起動することで、インターネットの接続状態が改善される場合があります。
  • 他のインターネット接続を確認する: たとえば、同じ回線を使用している他のデバイスでファイルをダウンロードしていたり、オンラインでゲームをしていたり、オンラインでビデオを閲覧している場合には、インターネットの速度が遅くなります。回線容量を制限するアプリが動作していないかどうかを確認します。また、お使いのデバイスで別のアプリが動作している場合、ファイルアップロードまたはダウンロード機能を妨げる場合があります。可能な場合は、そのほかのインターネット接続を停止してください。
  • インターネットサービスプロバイダー(ISP)に接続状況を確認する: モデム、ルーターの再起動をしても、いつもより回線速度が遅いと感じる場合には、お使いのインターネットサービスプロバイダーにご相談ください。

【参考】Amazonビデオのエラーコード

『エラーコード:9074』は例外的はエラーの場合に表示される

今回のエラーは、Amazon側のトラブルが原因だったようです。また『エラーコード:9074』はAmazonの人曰く「例外的なトラブル」の時に表示される番号とのこと。いずれにせよ、Amazonの映像コンテンツ関連のエラー番号という事は間違いないようです。

エラーが表示されたときは「Amazonビデオ関連で例外的なトラブル発生中」という認識で良いでしょう。とはいえ、こちら側で出来ることは何もありません。Amazon側で解決されるのを待つしかないようです。